Como manter uma rotina organizada: dicas para técnicos e prestadores de serviço

Um técnico ou prestador de serviço que não tem rotina estabelecida acaba perdendo tempo valioso. Sai para um atendimento sem ter confirmado o endereço certo, esquece de levar ferramentas, não sabe se outro cliente está ligando, e no final do dia descobre que conseguiu fazer muito menos trabalho do que deveria.

Uma rotina bem organizada, por outro lado, permite ganhar tempo, entregar melhor qualidade e, consequentemente, ganhar mais dinheiro.

1. Comece o dia revisando os atendimentos agendados

Antes de sair para as ruas, dedique 10-15 minutos para revisar todos os atendimentos do dia. Verifique endereços, telefones do cliente, descrição do problema e o que você vai precisar levar.

Com o MAP-OS, você acessa via aplicativo ou portal a lista de todas as ordens de serviço do dia com toda essa informação centralizada. Assim você não esquece de nada.

2. Organize a sequência de atendimentos por localização

Sair do bairro A para o bairro B, voltar para A e depois ir para C é perder tempo em deslocamento. A melhor estratégia é agrupar os atendimentos por região geográfica.

Se você tem 5 atendimentos programados, escolha uma rota que minimize os deslocamentos. Isso economiza combustível, tempo e deixa você menos cansado no final do dia.

3. Mantenha uma lista de ferramentas e peças comuns

Criar um checklist de ferramentas que você sempre leva é essencial. Não há nada mais frustrante do que chegar no cliente e precisar ir embora para buscar uma ferramenta.

Organize uma maleta ou mochila com as ferramentas e peças mais comuns que você usa. Revise-a toda semana para garantir que está completa.

4. Defina horários de atendimento e comunique ao cliente

Clientes ficam nervosos quando marcam uma hora e você não chega. Sempre é melhor informar um intervalo de tempo (ex: entre 10h e 11h30) do que uma hora exata que você pode não conseguir cumprir.

Com o agendamento pelo MAP-OS, você confirma o horário com o cliente e pode enviar avisos automáticos 1 hora antes do atendimento.

5. Registre a ordem de serviço no local do atendimento

Muitos técnicos deixam para preencher a ordem de serviço depois, de memória. Isso leva a erros e esquecimentos. O ideal é preencher tudo no local, com o cliente presente.

Com um tablet ou celular, você acessa o MAP-OS, registra o problema, o diagnóstico, as peças utilizadas e já gera a cobrança. O cliente assina digital e sai da reunião informado.

6. Confirme o recebimento antes de ir embora

Antes de sair do cliente, confirme se o serviço foi bem executado, se o cliente está satisfeito e se o pagamento foi realizado (se for à vista). Tirar uma foto da ordem de serviço assinada também é bom para documentação.

7. Reserve tempo para admin no fim do dia

Dedicar 30 minutos no final do dia para organizar a documentação, fotografias, notas de gastos e observações evita acúmulo de trabalho. Você fica em dia com tudo e consegue ir com a cabeça tranquila para casa.

Com o MAP-OS sincronizado em tempo real, grande parte dessa documentação já está no sistema. Você só precisa revisar se tudo foi preenchido corretamente.